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受新冠病毒大流行影响的加航旅客如何获得退款

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发表于 2021-4-14 23:21:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
基于联邦政府疫情补助计划,数百万客户现在将有机会获得退款。
加拿大航空公司近期开始,向那些购买了不可退款机票,但受新冠病毒大流行影响未能乘机的旅客提供退款。由于受到新冠病毒旅行限制,众多航班被迫取消,从而影响了数千旅客被迫取消行程,同时还有很多旅客为响应公共卫生部门的警告而主动取消履行。直到本周之前,加拿大航空一直拒绝退还其中许多旅客的机票预定费用的要求,取而代之的是提供可用于购买未来航班的代金券。但是昨日联邦政府和加拿大航空公司达成协议,退还部分客户的机票预定费用。根据协议,联邦政府将通过低息贷款和股权融资相结合的方式,为该公司提供59亿加元的资金支持。为了换取支持,加拿大航空公司同意退还客户,恢复地区航线,并对高管薪酬、股票回购和股息支付设定限制。
谁有资格获得退款?
目前,加拿大航空已修改了其COVID-19退款政策。 新政策适用于在2020年2月1日(含当日)至2021年4月13日购买了不可退款的机票或度假套餐的旅客。在此期间,购买了机票且行程被航空公司取消或旅客因任何原因自愿取消的客户,将有权选择以其原始付款形式获得退款。
如何申请退款?
如何申请退款取决于您当时是如何购买的机票或度假套餐。
直接从加拿大航空公司购买客票的旅客,须使用该航空公司官方网站在线申请退款。 加航将在6月12日之前接受符合条件的旅客的在线退款请求,网址为www.aircanada.com/refund
通过旅行社或旅游预订网站预订的客户,须直接与这些公司取得联系,申请退款。

作为加拿大航空公司和联邦政府之间协议的一部分,旅行社和订票网站可以保留他们在销售中获得的佣金。



如果已经将机票转换为旅行优惠券或Aeroplan积分怎么办?
加拿大航空称,已经接受了加拿大航空旅行代金券或Aeroplan积分作为补偿的旅客,将有权选择以原始付款方式将其兑换以退款。加拿大航空公司表示,这包括已使用部分旅行代金券或只收到部分退款的旅客。
退款需要多长时间?
加拿大航空没有透露处理退款要求需要多长时间,仅表示希望尽快这样做。
加拿大航空公司执行副总裁兼首席商务官露西·吉列米特(Lucie Guillemette)今天在新闻发布会上说:“我们承诺将尽快处理退款。”
加拿大航空表示会根据旅客姓名记录(PNRs)来跟踪预订情况,该记录可能适用于个人旅客或团体旅客。加拿大航空估计可能需要处理超过200万个PNRs,尽管有些旅客可能对代金券或Aeroplan积分感到满意,而不是要求退款。
加拿大航空表示,已经向可退票的顾客支付了12亿加元。



未来的旅行预订呢?
加拿大航空已经修改了所有未来旅行的预订政策。
即日起,如果航空公司取消或重新安排航班三个小时以上,则所有客户都可以选择退款,旅行优惠券或等值的Aeroplan积分。如旅客选择积分则还将获得65%的奖金。
吉列米特说:“这项新政策将提供更多的确定性和灵活性,因此客户可以放心地预订未来的旅行,我们期待着您重新登机。”。


如果您是另一家航空公司的客户怎么办?
副总理兼财政部长克里斯蒂娅·弗里兰德(Chrystia Freeland)周一表示,联邦政府仍在与其他航空公司就可能的援助方案进行谈判。弗里兰德说,目前正在进行的,与该国位于卡尔加里的第二大航空公司西捷航空(WestJet)的会谈是“建设性的”。同时她还表示:“当然,加拿大政府的基本要求是相同的,即退款的重要性,恢复区域路线的重要性,维持就业的重要性,以及限制高管薪酬的重要性。但是协议的确切形式将取决于每家航空公司的具体需求。”
今年10月,西捷航空宣布将启动为期6至9个月的程序,针对新冠病毒大流行期间航空公司取消的航班,向旅客退还可退和不可退的机票预定费用。但持有不可退款机票并自行取消航班的旅客,不予退款。

西捷航空在周一发表的一份声明中表示,它计划“尽早”恢复其在新冠病毒大流行前服务的所有42个机场的服务,并且其退款政策在加拿大航空业处于“行业领先地位”。










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